O Procon de Cornélio Procópio está realizando a “Operação Banco”, que ocorre principalmente entre os dias 03 e dez de cada mês, período esse de maior presença dos clientes nas agências, devido ao recebimento de pagamento e vencimento de contas. Trata-se de um acompanhamento em relação ao andamento das filas de atendimento aos caixas, verificando se a legislação está sendo cumprida também quanto à questão das divisórias, guarda-volumes, acessibilidade.
“Trata-se de um trabalho frequente, realizado todos os meses, principalmente nos dias de mais movimento dentro do mês. Os agentes do Procon retiram uma senha, acompanham o tempo transcorrido de atendimento, e quando necessário, notificam a agência quando ocorrer irregularidades” – informou Edenilson de Souza, chefe do Procon.
O atendimento deve ser realizado dentro de quinze minutos em dias normais, e trinta minutos nas vésperas e após um feriado prolongado
Aproximadamente há um ano e três meses, várias modificações e melhorias foram realizadas, como a implantação das divisórias nas agências, que até então não existiam, não havia a distribuição de senhas, nem cadeiras de rodas para os deficientes físicos. A questão do tempo limite de quinze minutos não era respeitada. Atualmente todos esses itens que constam na lei são obedecidos e respeitados.
Caso aconteça de ultrapassar os quinze minutos para o atendimento, o cliente deve pedir a autenticação de sua senha junto à agência bancária, procurar o Procon e fazer a reclamação, para que seja realizada a autuação.